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　　“我老家在福建，但長期在阿拉善高新區(qū)居住。因為需要辦理無犯罪記錄證明和咨詢護照業(yè)務，我抱著試一試的想法來到高新區(qū)政務服務中心，沒想到工作人員通過‘云綜窗’和福州的政務大廳進行視頻對接，我很快就辦完了業(yè)務，太方便了?！?1月19日，在阿拉善盟阿拉善高新區(qū)政務服務中心辦完業(yè)務的居民柯紅穎點贊道。

　　據了解，阿拉善高新區(qū)依托“數據賦能+服務創(chuàng)新”雙驅動，打通省際數據共享通道，通過“云綜窗”視頻核驗、電子證照跨省調用等技術手段，讓跨省辦事從“千里奔波”變?yōu)椤熬徒崔k”。

　　“十四五”期間，阿拉善盟在政務服務領域緊扣高質量發(fā)展主線，錨定“高效辦成一件事”核心目標，以“硬設施”強基、“軟服務”提質，用實打實的改革舉措破解民生痛點、企業(yè)難點，持續(xù)書寫民生滿意答卷。

　　打破窗口壁壘、重塑服務流程，是阿拉善政務服務效率提升的關鍵。阿拉善政務服務中心以“綜合一窗”改革為突破口，跨層級、跨部門整合分散的服務資源，在一個窗口辦理多項業(yè)務，從根本上改變了過去“多頭受理、重復提交”的辦事格局，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

　　“以前辦理社保業(yè)務，得先去社保窗口交材料，再到銀行辦手續(xù)，來回折騰大半天。現在到一個窗口、交一次材料就全辦妥了，前后不到20分鐘，非常方便?！痹诎⒗普辗罩行拿裆聞辗諈^(qū)，剛辦完社保業(yè)務的阿拉善左旗巴彥浩特鎮(zhèn)居民馬旭瑞說。

　　據阿拉善左旗政務服務中心主任宮志華介紹，“綜合一窗”改革，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式，劃分出企業(yè)服務專區(qū)、公安服務區(qū)、稅務服務區(qū)、公積金服務區(qū)等八大功能區(qū)，同時再根據辦理事項領域、辦理流程關聯度等，規(guī)范設置無差別及分領域綜合窗口76個，盟、旗兩級近3000項進廳政務服務事項綜合受理，真正實現了“到一窗，辦百事”的目標。

　　在“綜合一窗”持續(xù)提升政務服務便民利民效率的同時，該盟還推出了精準化、個性化的幫辦代辦惠民服務。據悉，“十四五”以來，該盟聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，打造“企業(yè)服務之家”專屬陣地，創(chuàng)新推出“政企早餐會”“局長接待日”等常態(tài)化溝通機制，定期收集企業(yè)訴求并跟蹤督辦;同時組建20支專業(yè)幫代辦隊伍，配備AI智能導服系統(tǒng)，實現從“企業(yè)上門問”到“服務靠前辦”的轉變。截至目前，已累計為企業(yè)群眾提供幫代辦服務超33萬人次，以高效聯動和精準服務持續(xù)厚植營商環(huán)境沃土，為經濟社會高質量發(fā)展蓄勢賦能。

　　在硬件升級、服務優(yōu)化的基礎上，“數字賦能”讓阿拉善政務服務實現新突破。截至目前，阿拉善全盟各級政務服務中心以“數字賦能”打破地域與時空限制，設立跨區(qū)域通辦服務窗口45個，實現2262項政務服務事項“跨省通辦”、505項政務服務事項“盟域通辦”。依托“一網通辦”平臺，全盟1.6萬余項政務服務事項實現網上可辦，網辦率達96.12%，讓企業(yè)群眾足不出戶就能辦成事、在家門口就能辦異地事，通辦服務的覆蓋范圍與辦理質效持續(xù)提升。

　　“下一步，我們將錨定‘便民利企’核心目標，盯著群眾‘不滿意的地方’改，跟著企業(yè)‘急難愁盼’問題走，以‘戰(zhàn)略賦能’提高度、以‘供需精準’挖深度、以‘數字破壁’強支撐，多維發(fā)力把政務服務的‘硬基礎’打得更牢、‘軟服務’做得更暖、‘數字翼’展得更寬，為阿拉善優(yōu)化營商環(huán)境、增進民生福祉提供堅實支撐，讓政務服務持續(xù)溫暖群眾和企業(yè)的‘心窩窩’?！卑⒗泼苏辗张c數據管理局副局長邱志芳表示。(記者 劉宏章 通訊員 李亞男)